這篇文章的主人公陳榮——江蘇蘇州南麻鎮(zhèn)小拇指的業(yè)主——曾是個擁有6年經(jīng)驗的機(jī)修師傅。六年前，他接手了一家經(jīng)營狀況很差的小拇指門店，那時候，小拇指還處在憑油漆打天下的時代。而作為一個機(jī)修師傅出身的人，他理所當(dāng)然地在自家的小拇指門店上了機(jī)修。

終于當(dāng)了老板，又上了自己最拿手的機(jī)修業(yè)務(wù)，陳榮起初非常自信。在總部2015年開始“雙升”的時候，他的想法跟很多傳統(tǒng)汽修廠的老板一樣：自己什么都懂，什么都能跟客戶講明白，肯定能干好機(jī)修，哪里還需要總部呢？

南麻鎮(zhèn)小拇指門頭

就這樣，總部的第一批、第二批“雙升”計劃，陳榮都沒有放在眼里。他自己悶著頭苦苦經(jīng)營了五年，門店業(yè)績說差不差，說好不好，最多的時候也就做到十幾萬。他越來越覺得，好像不是原來想的那么回事了。

為了弄清楚自己的問題，2017年6月份，他決定來參加一次總部的雄鷹班培訓(xùn)。而這次培訓(xùn)帶給他最堅定的感受是：“以前的思路不對，要改，不改不行。就像涂總說的，你以為系統(tǒng)里的客戶都是你的客戶嗎？”

在十幾天的培訓(xùn)里，陳榮終于意識到自己單打獨(dú)斗與跟著總部干的區(qū)別。他說：“以前就是看天吃飯，客戶來了我們就做，從來不懂主動出擊。現(xiàn)在知道了，要維護(hù)好客戶關(guān)系才能將客戶留下來。而維護(hù)客戶具體怎么操作，只有跟在總部后面走才知道?！?/p>

南麻鎮(zhèn)小拇指曾獲總部頒發(fā)的“2017年度快修模范店”

從總部回來以后，他將門店原來使用的老的信息系統(tǒng)換下，百分之百采用小拇指的嘛雀智慧信息系統(tǒng)，認(rèn)真做回訪與點(diǎn)檢，在總部的扶持下狠抓客戶維系。

在換新系統(tǒng)的過程中難免會遇到麻煩：剛開始店里的SA完全不適應(yīng)。但陳榮意識到嘛雀系統(tǒng)的強(qiáng)大，不懂的就果斷問大區(qū)，SA實在學(xué)不會就送他們?nèi)タ偛颗嘤?xùn)，硬生生讓門店適應(yīng)了新系統(tǒng)。你們猜結(jié)果怎么著？一年的時間，只有3個機(jī)修工位的南麻鎮(zhèn)小拇指的月業(yè)績已經(jīng)從10萬飆到了30萬！

然而面對狂飆的業(yè)績，陳榮心中卻有了后悔的事。他語重心長地說：“有時候吧，真希望自己是個小白。”在他看來，若在總部最開始提出“雙升”之時便跟上步伐，不讓自己的經(jīng)驗作祟，現(xiàn)在的業(yè)績也許早就不止30萬了。

參加雄鷹班培訓(xùn)時的陳榮

現(xiàn)在的陳榮還迷上了總部的培訓(xùn)。這個月的小拇指三天商務(wù)營他也來參加了，還說以后一有機(jī)會就會再來，每次都能學(xué)到新東西。看著曾經(jīng)一起參加雄鷹班的弟兄們早就實現(xiàn)業(yè)績翻番，他總覺得自己做得還不夠好。

與系統(tǒng)內(nèi)許多門店一樣，南麻鎮(zhèn)小拇指也是“夫妻齊上陣”。陳榮的愛人現(xiàn)在是門店的店長兼SA，門店下一步的重點(diǎn)是規(guī)范管理。陳榮提到愛人的時候說：“準(zhǔn)備送她到雄鷹班去培訓(xùn)，面上的東西她基本都懂，但觀念上的東西還是得學(xué)。”業(yè)績上，陳榮說要一步一個腳印，踏踏實實做，很有信心至少再提高20%！

陳榮并不是個例。在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，有許多業(yè)主都是從傳統(tǒng)修理廠轉(zhuǎn)型來的。他們經(jīng)歷了從個人單打獨(dú)斗到跟著小拇指總部走的思維轉(zhuǎn)變，最終讓門店的機(jī)修業(yè)績突破瓶頸，甚至實現(xiàn)翻番。